Condiciones Generales de compra

7.a) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto? 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.  Esta cuestión es aplicable a los productos congelados y no perecederos, en relación a los productos perecederos ("frescos"), se determina un plazo de 24 horas desde la recepción del producto. 

7.b) ¿Cómo puedo desistir de la compra? 

Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a PASTO Y BELLOTA S.L en la siguiente dirección: Poligono Industrial Valle De Guimar Manz V Parcela I, 38509 - Arafo (santa Cruz De Tenerife); o por medio de un correo-e a administracion@pastoybellota.com  

Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que incorporamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio, bastando   cualquier comunicación en la que informen del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente. 

7.c) ¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento? 

Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío originales en el caso de existir. 

El usuario podrá devolver los productos por correo postal en la siguiente dirección:  PASTO Y BELLOTA S.L en Poligono Industrial Valle De Güímar Manzana V Parcela I, 38509 - Arafo (Santa Cruz De Tenerife).   

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, (en caso de existir). Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo correspondiente. 

7.d) ¿Cómo se hace el reembolso? 

PASTO Y BELLOTA S.L efectuará el reembolso del importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el usted en el momento de la compra, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.  

En el supuesto de que se haya entregado el pedido podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos. Al devolver un “Producto”, le recomendamos que obtenga un justificante de su envío del mismo. 

Para la devolución del producto es necesario que éste no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado algún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del usuario. Nos reservamos el derecho a denegar un reembolso completo, si el “Producto” devuelto ha sufrido daños. 

Si la devolución se produce porque el usuario considera que el “Producto” es defectuoso y desea la devolución del importe abonado, dispone también de catorce días hábiles para su devolución desde la recepción del producto. La devolución por esta vía no limita los derechos que le pueden asistir de conformidad con la garantía de producto establecida por la normativa de consumidores y usuarios.